Singer France

"SAV catastrophique et mépris total des clients. J’ai acheté une machine à coudre Singer en juillet 2024, censée être garantie 2 ans. Depuis l’achat, la machine ne fonctionne pas correctement. Je l’ai renvoyée deux fois en réparation, et à chaque fois, on me dit qu’aucun problème n’a été trouvé… alors qu’elle ne fonctionne toujours pas ! Le service après-vente est tout simplement désastreux. J’ai envoyé de nombreux mails aux services technique et administratif pour demander un retour, mais c’est le silence complet. Personne ne prend la peine de répondre. Alors dites-moi, Singer France : est-ce vraiment ça, l’image que vous voulez donner de votre marque ? Considérez-vous vos clients comme si insignifiants que vous ne daignez même pas leur répondre ? C’est absolument incompréhensible pour une entreprise de cette renommée. Je suis profondément déçue. Aucun sérieux, aucun respect du client."

"Efficacité, Rapidité"

"J’ai fait l’acquisition d’une machine industrielle, le jour de mon achat je leur ai dit que ma machine devait être livré pour hier car pas de machine pour travailler . Est ce pour conclure la vente qu’il mon promis une livraison rapide ??!!!!!!!!!! Au téléphone on vous balade à gauche à droite pour qu’ils gagnent du temps Résultat je dois refuser des commande !!!! Est ce singer qui va remettre mon chiffre d’affaire au vert ??!!!!!!! DÉÇUE !!!!"

"Nous avons acheté une table et une press vapeur avec fer il y a 2 ans et quelques mois après elle tombe en panne. Pas de service client et personne pour nous répondre. Nous rachetons la même table il y a 1 an à la foire de Paris et il y a 3 semaines celle ci brûle, elle prend carrément feu dans la maison même éteinte et débranché. Nous contactons le service SAV qui nous demande de renvoyer la cuve et le fer alors que la table sent le brûlé. Nous restons 3 semaines sans cuve et biensur sans prêt de matériel. Nous réceptionnons la nouvelle cuve changé car lautre etait non repérable il y a 3 jours, notre fer n'a pas été changé, dans un carton et un sac mouillé. La cuve était mouillé le sac la contenant aussi, photos à l appui. Je commence à repasser deux jours et la celle ci ne fonctionne plus, la cuve dysfonctionne et ne permet plus à la table de souffler. 3 jours et plus rien ne fonctionne. Nous contactons ce jour le service Sav qui nous indique qu un livreur peut venir récupérer le matériel pour expertise mais le prêt de matériel est à voir avec un responsable , mais ce dernier est en vacances donc faut attendre. Les tables font entre 1000 euros et 1500 euros, 2 tables press vapeur en 3 ans et toujours obligé d'attendre en nous mettons nous client en difficultés et dans l embarras. Nous trouvons cela inadmissible et intolérable de la part d'une marque telle que Singer . Une marque de telle notoriété depuis des années qui passe même à la télé lors de la foire de Paris avec plus de 10 vendeurs sur le stand mais après plus personne c'est à vous d attendre.... Nous sommes sur une société mensongère sur la qualité de son matériel qui ne fait pas de Sav et qui n'ait pas du tout reconnaissant vis à vis de sa clientèle. C'est une honte."

"Nous avons acheté une presse/table vapeur à la foire de Paris le 1er mai 2024, 1200€, tombe en panne le 21/07, service après vente contacté ce jour … soit on ramène la table dans le 11e à Paris, soit on l’envoi par la poste 😳 vous y croyez vous ! Et quand vous faites part de votre mécontentement et du fait que la marque Singer n’est plus à l’image de ce qu’elle était et que vous trouvez honteux de demander au client de se déplacer ou trouver le carton et de quoi protéger l’appareil sans même vous proposer du matériel de prêt le temps de la réparation.. d’ailleurs pas de délai annoncé ! Une honte ..et la personne au bout du fil vous fait comprendre que c’est ça ou rien !! encore une marque à fuir ! Je ne recommande vraiment pas, pour vendre il y a du monde … mais après la considération client n’en parlons pas ! SCANDALEUX"

"J'ai acheté une machine à coudre sur le site de Singer le 03 Juin, réceptionnée le 06 Juin. Après 2 heures d'utilisation, le 07 Juin elle ne marche déjà plus. Un bonheur... J'ai envoyé divers mails au SAV, personne ne m'a jamais recontacté. Le lundi j'appelle par moi même - au bout de 4 appels, j'obtiens une étiquette de retour pour renvoyer la machine. La machine a été réceptionnée à l'atelier le jeudi, je rappelle, je souhaiterais un remboursement car j'ai dépensé 300euros pour quelque chose qui n'a fonctionné que 2 heures et qui donc ne me semble pas fiable du tout, on me répond qu'il y a plus grave dans la vie et que tant que j'ai la santé, tout va bien (?!). A ce moment là, je me demande vraiment si j'ai bien entendu... La personne du SAV finit par me raccrocher au nez. Vraiment navrant. J'ai fini par rappeler la compta (beaucoup plus sympa et compétente) - ma machine sera examinée la semaine prochaine et quelqu'un me recontactera pour voir ce qu'il en est. Je peux, je pense, oublier mes 300 euros et ma machine... Si vous le pouvez, éviter cette marque car les machines ne sont pas si fiables et robustes que ça et le SAV est en dessous de tout. Ce n'est malheureusement pas ma première fois avec cet atelier, et la 1ère expérience s'était déjà révélée désastreuse."

"Accueil au top avec le sourire quoiqu’en disent certains. Reparation effectuer en moins de 10j pour une madame 4."

"Une véritable honte SAV inexistant Ne répondent à aucun mail peu importe le service auquel vous écrivez Au téléphone vous êtes systématiquement coupé quand on vous transfère En 13 mois ma machine Singer Heavy Duty a du être réparée 5x. Toujours pour le même défaut Lorsque je fais remarquer que ce n'est pas normal Réponse : Vous ne devriez pas avoir une machine à coudre Que se passera-t-il Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0"

"On ne peut pas éviter l'étoile mais on doit éviter d'y aller apparemment !"

"Service après vente nul je n'ai pas pu faire réparer la machine à coudre achetée chez amazon encore sous garantie"